En base a los reclamos por parte de la ciudadanía por los recargos que locales comerciales cobran a los clientes cuando cancelan con tarjeta de crédito, la Defensoría de Pueblo comunicó el martes 5 de abril que el delegado provincial del Guayas, Freddy Viejó, sostuvo una reunión para analizar la situación con representantes de la Junta Política de Regulación Monetaria y Financiera, la Superintendencia de Bancos, Gobernación de Guayas y el Banco Central del Ecuador (BCE).
Durante la sesión se analizaron las denuncias que ha receptado la Defensoría por parte de varios consumidores, quienes han comunicado una diferenciación de precios en pagos al contado y con tarjeta de crédito.
A través de un escrito, el ente dio a conocer que en la reunión se concluyeron nueve aristas que expone la situación legal que rige en estos casos, así como las acciones que se llevarán a cabo:
- Ninguna normal legal autoriza el recargo cuando se cancela con tarjeta de crédito o débito.
- Los compradores deben presentar las denuncias en las instituciones financieras emisoras de la tarjeta o en la Superintendencia de Bancos.
- En los contratos suscritos entre la entidad emisora y el local comercial consta una cláusula que expresa que prohíbe el traslado al usuario final de los valores que debe pagar el establecimiento al emisor, si se viola esta cláusula se deja sin efecto tales contratos y se comunica a la Superintendencia de Bancos para que notifique a todas las instituciones del sistema financiero y el establecimiento no podrá operar con tarjetas.
- Se implementarán campañas comunicacionales, a fin de que la ciudadanía conozca sus derechos y para que los locales comerciales exhiban en un sitio visible la prohibición de recargas adicionales por pagos con tarjetas de crédito.
- La comisión la debe pagar el establecimiento, no el usuario, es del 4% por tarjeta de crédito y el 2% por tarjeta de débito.
- Se realizarán recorridos y controles para verificar que los negocios acaten la ley.
- Los usuarios pueden denunciar el cobro de recargos por violar el artículo 50 de la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor.
- Se exhortará a las cámaras empresariales para que hagan conocer a sus agremiados la prohibición de recargo por tarjeta de crédito.
- Se convocará a los gerentes de las instituciones financieras y defensores al cliente, para analizar estrategias y canales que permitan atender los reclamos y proteger a los consumidores.