Facebook se complica por situación de Israel y Palestina
Los enfrentamientos armados entre israelíes y palestinos golpearon de lleno en las arcas de Facebook, que enfrenta ahora una crisis de credibilidad en Medio Oriente, con tasas de aprobación y ventas de publicidad en picada en los países árabes.
Así lo revelaron una serie de documentos filtrados por la cadena NBC News, que apuntan que el impacto económico y de credibilidad se produjo por la creencia generalizada de los activistas pro palestinos que acusan a Facebook de minar su libertad de expresión.
Acusan a la red social de haber silenciado de manera desproporcionada las voces palestinas en sus aplicaciones, que incluyen Facebook, Instagram y WhatsApp, durante el conflicto armado entre Israel y la organización terrorista Hamas de este mes.
Estas organizaciones citan como ejemplo la eliminación de cientos de publicaciones que condenaban el desalojo de palestinos del barrio Sheikh Jarrah de Jerusalén, así como la suspensión de cuentas de activistas y el bloqueo temporal de un hashtag relacionado con una de las mezquitas más sagradas del Islam. Facebook se defendió alegando que se trataba de fallos técnicos.
El mayor impacto lo recibió Instagram, cuya reputación se vio impactada, según una presentación escrita por un empleado de Facebook con sede en Dubai que se filtró a NBC News. Sus índices de aprobación entre los usuarios cayeron a un mínimo histórico.
La compañía de redes sociales encuesta regularmente a los usuarios de Facebook e Instagram sobre cuánto creen que la compañía se preocupa por ellos.
Desde el inicio del último conflicto entre Israel y Hamas, la métrica entre los usuarios de Instagram en la región de Medio Oriente y África del Norte de Facebook está en su nivel más bajo en la historia, y cayó casi 5 puntos porcentuales en una semana, según la investigación.
«Los mayores cambios vinieron de Qatar, Jordania, Palestina y Arabia Saudita», se lee en la presentación.
La puntuación de Instagram que mide si los usuarios piensan que la aplicación es buena para el mundo, conocida como «Buena para el mundo», también ha caído en la región a su nivel más bajo después de perder más de 5 puntos porcentuales en una semana.
También se registró una caída, aunque no tan precipitada, en la puntuación de Facebook «Se preocupa por los usuarios», en Medio Oriente, impulsada principalmente por Egipto, Irak, Marruecos y Jordania.
«Los usuarios sienten que están siendo censurados, recibiendo una distribución limitada y, en última instancia, silenciados», dijo un ingeniero de software senior.
Los documentos internos relacionan el daño a la reputación con una disminución de las ventas de publicidad en Oriente Medio.
Según la presentación filtrada, las ventas de anuncios de Facebook en los Emiratos Árabes Unidos, Egipto, Marruecos, Arabia Saudita, Kuwait, Qatar e Irak cayeron al menos un 12% en los 10 días posteriores al 7 de mayo.
